Die große Veränderung

Bei den großen Zahlungsdienstleistern — Stripe, PayPal, Shopify — vollzieht sich ein tiefgreifender struktureller Wandel. Weltweit ziehen Zahlungsunternehmen die Zügel an, und zwar nicht nur bei kleinen Händlern, sondern in der gesamten Branche. Kontoschließungen, verzögerte Auszahlungen und sogar von oben verhängte Sperren der Zahlungsabwicklung häufen sich. Aber warum passiert das? Die Anforderungen für diese Dienste sind offenbar strenger geworden, was zu einer gründlicheren Vorabprüfung von Händlern führt, die auf einen reibungslosen Cashflow angewiesen sind.

Es geht um Risikosteuerung. Die Schwergewichtler der Branche überwachen, identifizieren und beschränken umgehend alle, die Anzeichen von Geldwäsche, Betrug oder hohen Chargeback-Zahlen zeigen. Denn alle drei sind in den vergangenen Wochen deutlich gestiegen. E-Commerce und digitale Güter stehen dabei besonders unter Beobachtung.

Zahlungen zwischen zwei Ländern ohne erkennbaren Zusammenhang kommen bei Zahlungsdienstleistern selten gut an, weil die dahinterstehenden Banken solchen Quellen nicht trauen — vor allem, wenn es Einzelzahlungen sind oder wenn sie sich über einen bestimmten Zeitraum auffällig häufen. Beides gilt als verdächtig. Selbst unwahrscheinliche Streitfälle oder Grenzfälle bekommen kaum noch Spielraum, und Konten können ohne das übliche Prüfverfahren geschlossen werden.

Händler müssen mit wiederkehrenden Anforderungen von Unterlagen rechnen, mit verzögerten Auszahlungen, mit Einbehalten von 90 Tagen oder länger — und mit der Sperrung des Kontos, wenn sie den Anforderungen nicht nachkommen.

Wen trifft es?

Am ehesten trifft dieses Durchgreifen Dropshipper, Anbieter digitaler Produkte wie Abos oder Nahrungsergänzung sowie schnell wachsende Unternehmen. Aber auch wer in keine dieser Kategorien fällt, trägt ein Risiko: nämlich dann, wenn kein zweiter Zahlungsdienstleister eingerichtet ist oder zu viel von einem einzigen abhängt.

Was machen also die erfahrenen Betreiber? Sie richten ihre Zahlungsdienstleister mit Absicht ein. Das heißt: Zahlungsflüsse so strukturieren, dass unterschiedliche Länder über unterschiedliche Anbieter laufen. Es heißt, Chargebacks und Freigaben zeitnah zu beobachten und zu klären. Kenne dein Geschäft — und kenne vor allem deine Kundschaft. So wird deinen Leistungen vertraut, und so frieren Zahlungsdienstleister deinen Cashflow nicht ein.

Was du jetzt tun kannst

Was bedeutet das nun für dich? Vielleicht steckst du gerade mitten in gesperrten Konten und Chargebacks und weißt nicht, an wen du dich wenden sollst. Genau dafür ist Compaytence da: Wir holen die Kontrolle über deine Zahlungsabwicklung zurück und halten diesen Erfolg als dauerhafter Partner aufrecht. Hier kannst du ein Gespräch buchen.

Mach den ersten Schritt, verbessere deine Freigabequote und verhindere weitere Kontoschließungen in deinem Unternehmen.